Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2020. szeptember 1-től
- Felek
1.1.Jelen online Webáruház (a továbbiakban: Webáruház/Üzemeltető) fejlesztője és üzemeltetője, valamint a Webáruházban forgalmazott termékek eladója:
Cégnév: boardyonboard Kft.
Székhely: 2060 Bicske, Kossuth utca 51/D.
Nyilvántartást vezető cégbíróság: Székesfehérvári Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám: 07-09-029051
Adószám: 25716410-2-07
Bankszámlaszám: 11713081-21209448-00000000 (OTP Bank Nyrt.)
(a továbbiakban: Üzemeltető vagy Eladó)
A Webáruház kizárólag telefonos és elektronikus ügyfélszolgálatot tart fenn
Telefon: +36309976144
E-mail kapcsolat: info@boardyonboard.com
1.2. A Webáruház az interneten a www.boardy.hu valamint a www.boardyonboard.com URL-ek alatt érhető el. Az Általános Szerződési Feltételek mindenkor hatályos lementhető és eltárolható változata a Webáruházból tölthető le.
1.3.A szerződésre magatartási kódex nem vonatkozik.
1.4.A Webáruház megtekintésével, illetve a vásárlással (az itt felsorolt magatartások bármelyikével) a jelen ÁSZF szerinti szerződés jön létre az Üzemeltető és a Webáruház használója között. Ön, mint a Webáruház használója köteles elfogadni e szerződéses feltételeket. Amennyiben Ön az ÁSZF bármely rendelkezését nem fogadja el, úgy az oldalt nem használhatja, a webshopban vásárlást nem eszközölhet.
1.5. A Webáruház üzemeltetője a jelen ÁSZF rendelkezéseit, a forgalmazott termékek körét, vételárát, határidőket, stb. egyoldalúan, a jelen és következő pontok szerinti feltételek megtartásával megváltoztathatja. A jelen ÁSZF megváltoztatását az Üzemeltető a Webáruházban közzéteszi. Az ÁSZF megváltozása a már visszaigazolt megrendelésekre nem terjed ki.
1.6.Árak, termékek paramétereinek változása a Webáruházban való közzététellel hatályos. A rendelések leadását követő esetleges ár, termék paraméter vagy a rendelés teljesítését érdemben befolyásoló ÁSZF változás esetén a vásárlót egyedileg értesítjük és a változás csak kifejezett jóváhagyása estén érvényes. Jóváhagyás hiányában a Webáruház fenntartja a jogot a még vissza nem igazolt megrendelések teljesítésétől való elállásra.
2. A vásárlás menete, az adásvételi szerződés létrejötte
2.1.Az oldal megtekintésével létrejött szerződéses jogviszony mellett a Webáruházban történő vásárlás esetén 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti „távollévők közötti” szállítási (adásvételi) szerződés jön létre a felhasználó mint vásárló és Üzemeltető mint eladó között, amely jogviszonyra a megrendelés és annak visszaigazolása, valamint a jelen ÁSZF rendelkezései egyaránt irányadók.
2.2.Az adásvételi szerződés jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételeit a megrendelés elküldésével a vásárló elfogadja.
2.3.A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a vásárlást e-mailben visszaigazolja. Ha a megrendelés megérkezését visszaigazoló e-mail a vásárlóhoz 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.
2.4.A megrendeléseket Webáruház automatikusan tárolja elektronikus formában, ezekről a vásárló később másolatot és kivonatot kérhet. A megrendelésről automatikus visszaigazolás érkezik a vásárló által megadott e-mail címre.
2.5.A vásárláshoz regisztráció nem szükséges.
2.6.Felek elfogadják, hogy az Webáruházban tett megrendelés útján kötött szerződés írásban megkötöttnek minősül, a szerződés magyar nyelven jön létre, és arra a Magyarország joga irányadó. A szerződésre vonatkoznak a jelen ÁSZF rendelkezései.
2.7.Kérés esetén megrendelésről a megrendelés számának ismeretében az Eladó másolatot küld elektronikus formában.
2.8.Az Eladó a megrendelés feldolgozása során e-mailen (de legkésőbb a termékek kiszállításával együtt) a jogszabály szerint írásbeli megerősítést küld a szerződésről. Az írásbeli megerősítés a termékekhez küldött számlán vagy annak hátoldalán is szerepelhet.
2.9.A megrendelésre vonatkozó e-mailen történő visszaigazolás a Webáruház és a Vevő között létrejött szerződés tartalmát képezi, és annak e-mailen történő megküldése eleget tesz a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 18. § szerinti „megerősítés” követelményének. Kérjük, hogy e dokumentumokat olvassa el, és őrizze meg. Kérdése esetén lépjen kapcsolatba a Webáruházzal.
2.10.A megrendelések leadása a Webáruház internetes áruházában elektronikus úton lehetséges, interneten keresztül a www.boardy.hu vagy www.boardyonboard.com webcímen található Webáruházakban. Az Eladó szükség szerint telefonon, faxon, e-mailen leadott rendeléseket is teljesít. A megrendelést a Webáruház csak akkor tudja befogadni és teljesíteni, ha a vásárló a vásárlási oldalon található mezőket maradéktalanul és helyesen kitölti. Ennek elmulasztásából eredő károkért, illetve a folyamat közben felmerülő technikai problémákért a Webáruház felelősséget nem vállal. A hibásan vagy nem kellő részletességgel megadott címzési, vagy más adatok, információk esetén felmerülő szállítási vagy egyéb többletköltség a vásárlót terheli. Bővebb információt a vásárlás menetéről a "Vásárlás menete" pontban talál.
2.11.Adatbeviteli hibák kijavításának technikai lehetőségei:
Az adatbeviteli hibák javítására a rendelés véglegesítését eredményező gomb megnyomása előtt, a szállítási cím tekintetében a „Szállítási cím adatok hozzáadása/szerkesztése” alatt van lehetőség. A visszalépéshez a kereső ’Vissza’ gombját kell használni. A "Kosár" tartalma bármikor ellenőrizhető, változtatható, vagy akár törölhető. Ha a megrendelés elküldését követően adatbeviteli hibát észlel, ebben az esetben ezt haladéktalanul jelezni kell az info@boardyonboard.com e-mail címen vagy telefonon.
2.12.Különösen fontos a telefonos elérhetőség pontos feltüntetése, mert az Eladó a kiszállítást megelőzően telefonos egyeztetést kezdeményezhet, amelynek többszöri próbálkozás ellenére történő meghiúsulása esetén elállhat a szerződés teljesítésétől. Hiányos elérhetőségi adatok kitöltése esetén a megrendelést az Eladó nem teljesíti. Amennyiben az Eladó hibát észlel vagy valószínűsít a bevitt adatokban, úgy igyekszik kapcsolatfelvétel útján ezeket kijavítani.
2.13.A Webáruházban böngészve a kiválasztott, megvásárolni kívánt termékek saját oldalán a „Kosárba” gombra klikkelve lehet az egyes termékeket a virtuális kosárba betenni. A termékek kiválasztását követően a tényleges rendelési folyamatot az képernyő baloldalán található kosár „Pénztár” vagy „Tovább a Pénztárhoz” feliratú gombjára kattintva lehet megkezdeni, majd a megrendelő űrlap kitöltésével lehet magát a rendelést elküldeni a szállítási cím és szállítási mód megadását követően.
2.14.Az oldalon feltüntettet árak minden esetben az ÁFÁ-val növelt bruttó árak, kivéve, ha az ÁFA külön feltüntetésre kerül. A bruttó árak 21,26%-a az általános forgalmi adó összege, amely a nettó árak 27%-a. A Webáruházban szereplő termékképek és készletinformációk tájékoztató jellegűek és a valóságtól eltérhetnek. Az ilyen tévedésekért a Webáruház felelősséget nem vállal, a hiba felismerését követően tájékoztatja a vásárlót.
FIGYELEM! A webáruházban online fizetés esetén a termékek vételára és minden egyéb szolgáltatás díja euróban kerül levonásra hitel- vagy bankkártyájáról!
Ez abban az esetben is irányadó, amennyiben a webáruház a termék árát forintban tartalmazza.
Az átváltás a fizetési szolgáltató árfolyamán történik, amely a jegybanki középárfolyamhoz közeli, de attól eltérhet.
Más fizetési mód (banki átutalás, utánvétel, személyes átvétel, készpénzfizetéssel) forintban is teljesíthető.
2.15.Csomagolás
A megrendelt termékeket a Webáruház minden esetben gondosan csomagolt küldeményben szállítja. A vásárlók adatait a Webáruház bizalmasan kezeli, így a megrendelőn kívül sem a rendelés ténye sem a megrendelő adatait nem fedi fel másnak, nem adja át más személynek vagy cégnek (kivéve a futár cégeket). (bővebben lásd az Adatkezelés cím alatt)
2.16.Fizetési módok
A rendelés ellenértékét az alábbi módokon lehet teljesíteni:
2.16.1.Előre utalás esetén a megrendelés teljes összegét az ÁSZF elején meghatározott bankszámlaszámra kell utalni. Az Eladó a rendelést csak a teljes összeg hiánytalan megérkezését követően teljesíti.
2.16.2.A webáruházban történő rendelés esetén mód utánvétes és PayPal rendszeren keresztül történő fizetésre valamint előre egyeztetett időpontban történő személyes átvételre és készpénzben történő fizetésre is.
3. Kiszállítás, személyes átvétel
3.1.A rendeléseket a Webáruház a készleten lévő termékek esetében általában 4-5 munkanapon belül tudja teljesíteni. A Webáruház törekszik a szállítási határidő lerövidítésére, azonban nem vállal felelősséget azért, ha a fenti szokásos szállítási idő nem tartható. Az esetleges késedelem esetén a Webáruház a vásárlót értesíti az általa adott elektronikus levelezési címen vagy telefonon.
3.2.A vevő köteles a kiszállítás időpontjában a csomag és a termék sértetlenségét, darabszámát ellenőrizni és az átvételi elismervényt aláírni. Mennyiségi hiány vagy sérült csomagolás, termék esetén a helyszínen jegyzőkönyvben kell rögzíteni a hiányt vagy hibákat. Az esetlegesen nem sértetlen csomagolású terméket a vásárló csak saját felelősségére veheti át. A jegyzőkönyv felvételének hiányában a Webáruház mennyiségi reklamációt nem köteles elfogadni, ez alól kivétel ha a csomag felbontásáról videofelvétel készül, amelyen jó minőségben, egyértelműen látszik, hogy a csomag a felvétel indulásakor bontatlan volt (a csomag minden oldala felvételre kerül), és a felvétel vágatlanul rögzíti a csomag teljes tartalmát.
3.3.Amennyiben kiszállítás során a csomag átvétele sikertelen, ennek tényéről a futárcég értesítést hagy, majd legfeljebb két alkalommal ismét kísérletet tesz a csomag kiszállítására. A kiszállítás munkanaponként 9-17 óra között történik. A vásárló köteles olyan szállítási címet megadni, ahol a fenti időintervallumban elérhető.
3.4.A szállítást a GLS vagy DPD futárszolgálat végzi.
Szállítási információ: info@boardyonboard.com
A szállítási követőkódot a megrendelést követően e-mailben küldjük Önnek.
4. Jótállás, szavatosság, termékszavatosság
4.1.Az Eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényben (a továbbiakban: Ptk.) és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben meghatározottak irányadóak.
4.2.A Webáruházban forgalmazott Boardy rollerek sporteszköznek minősülnek, így azokra valamint a 10.000,- Ft-ot meghaladó árú kiegészítőkre, tartozékokra a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint 1 év jótállás vonatkozik. A 10.000,- Ft-ot meg nem haladó árú kiegészítőkre kötelező jótállás nem vonatkozik, azokra az Eladó a kötelező jótállással azonos feltételekkel 6 hónap jótállást vállal.
4.3.A jótállási idő a termék átvételének napján kezdődik. A jótállási idő jogvesztő.
4.4.Jótállási igény érvényesítése esetén az Eladó a hibás terméket – saját döntése szerint – kijavítja vagy kicseréli. A kijavítással érintett alkatrészek, egységes valamint a kicserélt termékre vonatkozó jótállási idő újrakezdődik.
4.5.A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait (pl. kellékszavatosság) nem érinti.
4.6.A vásárló az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. A hibás terméket a vásárló saját költségére vagy személyesen köteles az Eladó ügyfélszolgálati címére eljuttatni. Az ügyfélszolgálat utánvétes csomagot nem vesz át! A szavatossági igény az Eladóval szemben érvényesíthető.
4.7.A Webáruházban vásárolt termékek használata előtt javasolt ellenőrizni a termék kifogásolhatatlan állapotát. A Webáruházban kizárólag új termékek kerülnek értékesítésre.
4.8.A vásárló - választása szerint - az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kicserélést. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az vételár arányos leszállítását vagy a hibát az Eladó költségére a vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot. Amennyiben a Webáruház a cserét nem tudja teljesíteni, úgy a vásárló – választása szerint – megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kicserélést – a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn – lehetőleg 15 napon - belül, a jogosultnak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.
4.9.A vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a vásárló köteles figyelembe venni, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a vásárló igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
4.10.A termék hibája esetén a vásárló – választása szerint – a fenti 4.6.-4.9. pontokban meghatározott kellékszavatossági joga helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
4.11.A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényt a vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. A két éves határidő elteltével ezen igényérvényesítési jogosultságát elvész.
4.12.Termékszavatossági igényt kizárólag a gyártójával vagy forgalmazóval szemben lehet gyakorolni. Tekintettel arra, hogy a termék gyártója a Webáruház Üzemeltetője, így a termékszavatossági igény vele szemben érvényesíthető. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a vásárlónak kell bizonyítania.
4.13.A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
4.14.A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
4.15.Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem lehet érvényesíteni. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
4.16.Amennyiben a hibásként megjelölt termék nem rendelkezik a hibával, és a bevizsgálás alatt más hiba sem válik felismerhetővé, úgy a Webáruházat szavatossági kötelezettség nem terheli, a terméket nem cseréli, és vételárát nem térít vissza. A vásárló jogosult ugyanakkor ilyen esetben is kérni a termék saját költségén történő újbóli kiszállítását, illetve a terméket személyesen átvenni.
4.17.A jótállási, szavatossági, termékszavatossági igények a jótállási jegyek hiányában számlával is érvényesíthetők.
5. A vásárlástól való elállás joga
5.1.A Webáruház magánszemély, fogyasztónak minősülő vásárlóit (fogyasztó) megilleti a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szerinti elállás jog, amelyet a termék kézhezvételét követő 14 napon belül lehet gyakorolni.
Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is.
5.2.A fogyasztónak minősülő vásárló a szerződéstől a termék átvételét követő tizennégy (14) naptári napon belül indokolás nélkül elállhat. Írásban történő elállás esetén határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a vásárló elállási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállás a következő feltételekkel gyakorolható:
5.2.1. A fogyasztó a terméket az elállási jog közlésétől számított 14 napon belül köteles visszajuttatni a Webáruházhoz. A visszajuttatás költségei a vásárlót terhelik. Utánvétes terméket a Webáruház nem vesz át. A fogyasztót ezen felül egyéb költség nem terheli.
5.2.2. Amennyiben az elállási jogot a vásárló gyakorolja, a Webáruház kizárólag sérülésmentes vagy a rendeltetésszerű használatot meg nem haladóan használt termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat a fogyasztó részére megtéríteni. A Webáruház követelheti a fogyasztótól a termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő kárai megtérítését.
5.2.3.Elállásra vonatkozó igényt a fogyasztó e-mailben, postai úton írásban jelentheti be. A 45/2014. (II.26.) Korm. rendeleten alapuló elállást nem kell megindokolni.
5.2.4.Eladó a termék ellenértékét valamint a szállítási költséget (ha volt) legkésőbb a termék Eladóhoz való megérkezést követő 14 napon belül utalja vissza a fogyasztó által megadott bankszámlaszámra. Az Eladó a vételárat a termék visszaszolgáltatásáig visszatarthatja. A visszatérítés vonatkozik a termék fogyasztó részére történő kiszállítási költségeire is.
5.3.Amennyiben a fogyasztó nem a jelen ÁSZF és a jogszabályok szerint közli és gyakorolja elállási jogát úgy a Webáruház a vételárat nem köteles visszatéríteni, azonban – előzetes egyeztetést követően - mód van a termék visszaküldésére a fogyasztó részére. Ennek az újbóli kiszállításnak a költségei a fogyasztót terhelik.
5.4.Amennyiben kérdése merült fel az elállási jog gyakorlásával kapcsolatban, úgy további tájékoztatásért keresse ügyfélszolgálatunkat az ÁSZF elején található elérhetőségeinken.
6. A felelősség korlátozása
6.1. A Webáruházban való vásárlás feltételezi a vásárló részéről az internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a lehetséges hibákra.
6.2. A Webáruház semmilyen módon nem felelős az alább felsorolt pontokban foglaltak miatt, bármilyen okból is következtek be:
6.2.1. Az interneten küldött és/vagy fogadott bármilyen adat meg nem érkezése, véletlenszerű megváltozása.
6.2.2.Bármilyen működési hiba az internetes hálózatban, ami megakadályozza a Webáruház akadálytalan működését és a vásárlást.
6.2.3. Bármilyen meghibásodás, bármely vételi eszközben a kommunikációs vonalakon.
6.2.4.Bármely nem ajánlott vagy tértivevényes formában küldött levél - függetlenül attól, hogy papír, vagy elektronikus formában érkezett -, de főleg bármilyen adat elvesztése.
6.2.5.Bármely szoftver nem megfelelő működése.
6.2.6.Bármilyen programhiba, rendkívüli esemény vagy technikai hiba következményei.
6.3.A Webáruház nem felelős semmilyen alapon, semmilyen közvetlen vagy közvetett kárért, ami a Webáruház áruházhoz való csatlakozás, a Webáruház megtekintése miatt következett be.
6.4.Vásárló teljes körű és korlátlan felelősséggel tartozik a más személy személyes adatainak megadásából, illetve Webáruházban történő közzétételéből eredő károkért. Az üzemeltető ilyen esetben minden segítséget megad az eljáró hatóságoknak a jogsértő személy személyazonosságának megállapítása céljából.
7. Szerzői jog
7.1.A Webáruház oldalon található valamennyi tartalom (szöveg (cikk, termékismertető, tájékoztató, jelen ÁSZF, stb), ábra, kép, más információ illetve adat) szerzői jogai térbeli és időbeli korlátozás nélkül a Webáruház üzemeltetőjét illetik meg.
7.2.Különösen tilos a Webáruházból letöltött tartalmat a Webáruházban történő vásárlástól eltérő célra felhasználni, ezeket átdolgozni, másolni, stb. A Webáruház szerzői és egyéb jogainak megsértése vagy e szerződés megszegése esetén azonnal jogi eljárást kezdeményez a jogsértővel szemben. A Webáruház használatával a felhasználó elfogadja, hogy az oldal tartalmának másolása vagy az itt meghatározott céltól eltérő felhasználása akkor is jogsértésnek minősül (jelen ÁSZF megszegésének), ha az esetleg nem állna szerzői jogi oltalom alatt.
7.3.A Webáruház fenntartja a jogot, hogy bíróságok vagy hatóságok előtt eljárást kezdeményezzen minden olyan személy ellen, aki a Webáruház használatával (ideértve a vásárlást is) jogsértést követ el, illetve arra kísérletet tesz. A Webáruház nem vonható felelősségre semmilyen, harmadik személy által valamely felhasználó vagy vásárló rovására elkövetett jogsértés miatt.
7.4.Bármilyen, az oldal használatával vagy az oldallal kapcsolatos jogsértés, vagy az Eladót ért érdeksérelem esetén a Webáruház üzemeltetője jogosult a felhasználó személyes és egyéb adatait törölni valamint megrendelései teljesítésétől elállni. Az adatok a jogsértéssel vagy érdeksérelemmel kapcsolatos eljárások céljából továbbra is kezelhetők. A fenti lépésekről a Webáruház nem köteles értesíteni a felhasználót.
7.5.A Webáruházra mutató internetes hivatkozás szabadon elhelyezhető. A Webáruház jogosult azonban ennek indoklás nélkül megszüntetését kérni.
7.6.A Webáruház vagy annak bármely része más domainen például keretes alkalmazásként - mintegy saját oldalainak részeként – történő megjelenítése kizárólag előzetes írásos engedély esetén lehetséges.
7.7.Az a weboldal, amelyen a Webáruházra mutató link elhelyezésre kerül, nem keltheti azt a benyomást, hogy a Webáruház üzemeltetője javasolja, támogatja az adott oldalon forgalmazott vagy kínált szolgáltatás vagy termék igénybevételét vagy megvásárlását.
7.8.A linkelő weboldal nem tartalmazhat valótlan információt a Webáruház valamint a linkelő weboldal között fennálló jogviszonyról és a Webáruházról. A Webáruház minden rá mutató hivatkozás alkalmazása ellen fellép, amely árt a Webáruház hírnevének és érdekeinek.
7.9.A Webáruház egyes szolgáltatásai egyedi azonosítót, úgynevezett cookie-t helyeznek el felhasználói számítógépén. A cookie-k kizárólag a felhasználók „autentikálásának” megkönnyítését szolgálják, más célra az üzemeltető nem veszi azokat igénybe.
8. Adatvédelem
8.1.A Webáruház célja, hogy a lehető legteljesebb mértékben biztosítsa a felhasználók személyes adatainak védelmét. Az adatkezelésünkre vonatkozó információkat külön tájékoztató szabályzatunkban találja, amelyet ide kattintva érhet el: Adatkezelési Tájékoztató.
9. Panaszkezelés
9.1.A panaszok bejelentésére, kapcsolattartásra használható cím, telefonszám, elektronikus levelezési cím megegyezik a Webáruház ügyfélszolgálati címével.
9.2.A vásárló panaszát szóban (személyesen vagy telefonon) vagy írásban jelentheti be az ügyfélszolgálaton. Nem minősül panasznak, ha a vásárló a Webáruház működésével, tevékenységével kapcsolatosan tájékoztatást, állásfoglalást kér.
9.3. A Webáruház a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, illetve ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Webáruház a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát a vásárlónak átadja, egyebekben pedig a 9.4 pont szerint jár el.
9.4. Az írásbeli (ideértve az elektronikus úton) valamint telefonon tett panaszt a Webáruház – törvény eltérő rendelkezése hiányában – harminc napon belül írásban megválaszolja. Az ilyen módon előterjesztett panaszt a Webáruház egyedi azonosítószámmal látja el. A válaszhoz a Webáruház csatolja a panaszról felvett jegyzőkönyvet is. A rögzített panasznak tartalmaznia kell a panaszos nevét, címét, és a panasz leírását. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles, továbbá felhívja a vásárló figyelmét a jogorvoslati lehetőségekre. A válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A Webáruház által felvett jegyzőkönyv tartalmazza a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben előírt adatokat.
9.5.Jogorvoslat: Fogyasztó jogosult a békéltető testülethez fordulni. Az Üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület (székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., III. em. 310., Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu, Fax: 06 (1) 488 21 86, Telefon: 06 (1) 488 21 31).
9.6.A fogyasztó a bírósági eljárás elkerülése érdekében jogosult továbbá az Európai Bizottság által létrehozott online vitarendezési platform igénybevételére, amely az alábbi linken érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Készítette: Rédei és Pál Ügyvédi Iroda (www.redei-pal.hu)